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睢宁城区一家经营多年的养生馆突然闭店，数百名办卡消费者剩余卡费无法退还。睢宁法院启动府院联动多元解纷机制，联合市场监管、公安等部门在诉前化解涉众纠纷300余件，为群众挽回损失110余万元。

正文

据徐州市中级人民法院网站消息，睢宁城区一家经营多年的养生馆突然闭店，导致数百名办卡消费者剩余卡费无法退还。睢宁法院启动府院联动多元解纷机制，联合多部门将纠纷化解在诉前，目前已累计化解涉众纠纷300余件，为群众挽回经济损失110余万元。

一、纠纷概况。该养生馆在本地经营多年，积累了大量稳定客源，不少居民长期充值办卡。门店毫无征兆停业后，经营者联系不上，也无人对接退费事项，消费者少的损失几百元、多的数千元。由于诉求集中、人数众多，数百名消费者自发组建维权群，群体性矛盾逐渐凸显，不少人到法院立案窗口寻求通过法律途径追回预付款。

二、处置思路。法院工作人员排查后认为，该案属于典型涉众型预付费纠纷，涉及人数多、涉案面广、民生敏感度高。若全部进入诉讼程序，不仅占用大量司法资源，还容易造成当事人情绪对立，加大矛盾处置压力。对这类民生纠纷，快速化解、实质退费才是最优解。为此，睢宁法院启动府院联动多元解纷机制，牵头联合市场监管、公安、司法行政、消保组织组建专项处置小组，由「被动办案」转为「主动靠前」。

三、具体做法。工作组坚持情理法相融：一方面耐心接待陆续前来的群众，逐条登记信息、分类统计卡种类型、精准核算未消费余额，建立完整维权台账，做到一人一档、一笔一清、不漏一人；另一方面由市场监管、公安等部门同步约谈经营者，释法明理，告知拒不退费、逃避责任的法律后果，督促其主动承担责任、配合化解。考虑到经营者的实际经营困境与履约能力，工作组没有简单「一刀切」，而是反复组织多轮研商，针对不同充值金额、不同卡种套餐制定差异化分期退款方案，既保障消费者权益落地，也为经营者预留生存空间。最终，在多方联动调解下，经营者与消费者达成退款协议，约定分期分批兑付剩余预付款。

四、实务提示。消费者办理预付卡，最担心商家突然闭店、卷款跑路。此类纠纷中，及时固定充值凭证、消费记录、剩余余额等证据，走投诉、调解、诉讼等多元渠道，往往比单方交涉更有效。对经营者而言，闭店前妥善处理预付款、主动沟通分期退款，是降低法律责任风险的重要方式。该案以「小切口」回应民生「大问题」，在依法保障群众财产安全的同时，也为涉众型预付费纠纷的源头化解提供了可参考路径。

来源：徐州市中级人民法院网站。本文为案例要点概述，具体表述以原文为准。

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