内容提要
北京昌平区法院在社区调解中处理一起「车辆受损无人赔、服务费用无人缴」的双向僵局：物业对公共区域负有安全保障义务，业主也不得以拒缴物业费对抗。经背靠背调解，物业赔偿1000元、业主补缴物业费，当场结清。
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据人民法院报报道，北京市昌平区某小区业主的车辆在小区内被砸。因事发地段处于监控盲区、无法锁定责任人，物业公司迟迟未妥善处置。业主认为物业未尽安全管护职责，遂长期拒缴物业费，双方形成「财产损失无人赔、服务费用无人缴」的双向僵局。社区此前多次组织面对面调解未果，遂将纠纷上报。
昌平区法院「双诉双融」共治工作站接报后联动处置，回龙观人民法庭法官助理与街道司法所调解员、物业服务管理中心工作人员一同进小区调解。
调解人员首先向物业方释明：监控缺失确系前物业公司遗留问题，但依据民法典第九百四十二条，物业服务人对物业服务区域内的建筑物及其附属设施负有维修、养护、清洁、绿化和经营管理等义务，对业主的人身、财产负有安全保障义务。管理上的瑕疵，不能成为免责理由。
对业主一方，调解人员同样说明：物业提供的是公共服务，业主依约应当交纳物业费；以车辆受损为由长期拒缴，物业有权依法追责，还可能产生滞纳金，反而增加自身损失。
随后调解转入「背靠背」：一方面向物业分析进入诉讼后的赔偿风险与商誉成本，另一方面向业主说明诉讼耗时与费用负担。物业先行提出承担600元，业主则坚持实际修车支出为1200元。经多轮沟通，双方达成一致：物业赔偿1000元，业主补缴物业费，当场签字、钱款即时结清，纠纷在24小时内化解。
截至目前，该院依托这一共治工作站，已累计调处各类基层矛盾纠纷1900余起。
实务提示：业主对物业服务不满，可以依民法典第九百四十四条主张权利，但不宜以拒缴物业费的方式对抗，否则可能面临违约金。就财产损失，应及时固定现场照片、报警记录、维修票据等证据，明确责任主体后另行主张。物业公司则应保留监控运维、巡查记录，避免因举证不能承担不利后果。
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本文来源：最高人民法院。 查看原文